西鉄とLINEヤフーコミュニケーションズ、DX協定5周年を記念しラッピング電車運行と限定nimoca販売を開始

取り組みの背景とこれまでの成果

西日本鉄道とLINEヤフーコミュニケーションズは、2021年2月に「LINEを活⽤した西鉄グループのDX推進に関する連携協定」を締結して以来、交通、商業、観光など、西鉄グループの多岐にわたる分野で連携を強化してきました。

両社は、顧客と従業員双方の体験向上を重視し、西鉄グループが持つ「オフラインでの顧客接点」と、LINEヤフーコミュニケーションズの「オンラインでのユーザーとの距離の近さ」というそれぞれの強みを組み合わせることで、福岡の生活をより便利で豊かなものにすることを目指してきました。

これまでの活動では、LINE公式アカウントを通じた情報発信に加えて、交通サービスや商業施設との連携など、グループ横断で約20のサービスを展開しています。西鉄グループにおけるLINEの活用は、地域の生活に密着したサービスとして地域住民、利用者、従業員から高く評価されており、両社の取り組みは2025年度グッドデザイン賞を受賞しています。

協定締結から5周年を迎える本年、これまでの取り組みを広く発信する象徴的な施策として、ラッピング電車の運行をはじめとする記念企画が実施されます。

記念企画の詳細

1. 「福岡っていいな」を、もっと。ラッピング電車の運行

本企画のために新たに描き起こされたLINE FRIENDSのオリジナルデザインが施されたラッピング電車が運行されます。デザインは、福岡を象徴する街並みの中でLINE FRIENDSのキャラクターたちがショッピング、移動、レジャーなど、福岡での日常を楽しむ様子を表現しており、福岡らしさが随所に散りばめられています。さらに、マリンワールド海の中道、にしてつストア、AIオンデマンドバス「のるーと」、ONE FUKUOKA BLDG.など、両社がこれまで連携して展開してきたサービスや取り組みの舞台となるスポットもデザインに織り込まれ、福岡の暮らしと街の魅力が一体的に表現されています。

• 運行期間: 2026年3月16日（月）より運行開始（2年間を予定）

• 運行区間: 天神大牟田線 西鉄福岡（天神）駅〜大牟田駅間

運行ダイヤの詳細は、以下の特設ページにて確認できます。
https://www.nishitetsu.jp/livingservice/linedx/5th/

2. ラッピング電車 車内装飾

ラッピング電車の車内には、外装デザインと連動したオリジナルデザインの中吊りポスターが掲出されます。

3. オリジナルデザインnimocaの販売

西鉄電車・バスの制服を着たLINE FRIENDSのブラウンとサリーをあしらった限定デザインのnimocaが抽選で販売されます。

• 販売価格: 2,000円（税込）※チャージ・デポジットなし、現金のみ

• 抽選申込期間: 2026年3月16日(月)〜3月22日(日)

• 販売日（当選者のみ）: 2026年3月27日(金)、28日(土)

• 販売場所（当選者のみ）: 西鉄福岡（天神）駅 北改札口 自動券売機横チケットカウンター

数に限りがあるため、当選数が販売予定数に達した時点で抽選受付は終了します。抽選方法などの詳細は、以下の特設ページにて確認できます。
https://www.nishitetsu.jp/livingservice/linedx/5th/

両社のコメント

西日本鉄道株式会社 代表取締役社⻑執行役員 林田浩一氏

林田氏は、2021年のDX協定締結以来、LINEヤフーコミュニケーションズと共に多様なLINE関連サービスを創出してきたことに言及しました。AIオンデマンドバスやサイクルトレインの予約機能、商業施設のポイントサービスなど、これまでの施策は、西鉄グループのリアルな顧客接点とLINEヤフーコミュニケーションズの強力なオンライン顧客接点という、お互いの強みを掛け合わせた成果であると述べています。今後もLINEをはじめとするデータやデジタル技術をグループ一体となって活用し、心地よい顧客体験の提供に努めるとともに、長期ビジョン「西鉄グループまち夢ビジョン2035」に掲げる“居心地の良い幸福感あふれる社会”の実現を目指していくとしています。

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 代表取締役社⻑ CEO 鈴木優輔氏

鈴木氏は、LINEヤフーコミュニケーションズがLINEヤフー関連サービスの運営業務を担う企業であることに加え、本社を置く福岡市を拠点にスマートシティ事業「LINE SMART CITY」を推進していることに触れました。事業コンセプト「『福岡っていいな』を、もっと。」を掲げ、活動を行っていると述べています。福岡での生活に不可欠な西日本鉄道との5年間にわたる共創を通じて、暮らしに寄り添うサービスが形になり、地域の皆様に届き始めていることを強調しました。これからも地域に根ざした企業として、福岡の皆様の暮らしをより便利で豊かなものにするため、挑戦を重ねていく意向を示しています。

DX協定に基づく代表的な取り組み

西鉄グループとLINEヤフーコミュニケーションズは、DX協定に基づき、多岐にわたるサービスを展開してきました。主な事例は以下の通りです。

• 交通サービス:

  • 西鉄電車 サイクルとレインのLINE予約機能（国土交通省「自転車活用推進功労者表彰」受賞）

  • AIオンデマンドバス「のるーと」LINE予約機能（グッドデザイン賞受賞、展開自治体数23箇所、60代以上のLINEでの予約がアプリの約3倍）

  • 有料座席列車「Nライナー」でのLINE予約システム活用（2026年3月16日より運行開始）

• データマーケティング: 交通系ICとLINEの連携によるマーケティングコスト90%削減、開封率・クリック率の向上

• 小売サービス: 西鉄ストア「LINEで予約注文」（ユーザー満足度85%、受付対応60%削減）

• レジャーサービス: マリンワールドレストラン「LINEで順番待ち」（利用者の97%がLINEで順番待ち、導入後の友だち獲得数約6倍ペース）

• イベント: にしてつキッズチャンネルLINE公式アカウントによる問い合わせ対応の自動化・効率化

会社概要

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社

• 本社所在地: 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F

• 代表者: 代表取締役社⻑CEO 鈴木 優輔

• 設立日: 2013年11月18日

• 主な事業内容: LINEヤフーが展開するサービス（カスタマーサポート、テスト、モニタリング、クリエイティブ、事業企画など）

• Web URL: https://lycomm.co.jp/

西日本鉄道株式会社

• 本社所在地: 福岡県福岡市中央区天神1-11-1 ONE FUKUOKA BLDG.

• 代表者: 代表取締役社⻑執行役員 林田 浩一

• 設立日: 1908年12月17日

• 主な事業内容: 鉄道および自動車による運送事業、利用運送事業、航空運送代理店業、通関業、不動産の売買および賃貸業、ホテル事業、その他

• Web URL: https://www.nishitetsu.co.jp/